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阿里巴巴国际站“商家星等级”升级,4大能力项评估商家能力

运行阿里国际站平台的小伙伴注意了,2018年7月5日起阿里国际站将升级会员的“商家星等级”。

什么是商家星等级

商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星、二星、三星3个等级。

如何提升四大能力

信息展示

此次变动关于四大能力项的评分问题,四大能力项总共包含了12个子项,四大能力项得分都是根据各子项指标系数综合计算而得。各个子项指标值越高,四大能力项分数越高。

1.如何提高产品信息分

信息质量分主要从图片质量,文本质量和交易物流信息等对产品进行评估,所以要想提高信息质量分,我们需要就需要提高产品主图的质量,并注意增强产品详情的丰富性,提高买家的体验度。

2.如何提高旺铺质量分

旺铺质量分主要涉及旺铺视频的多个指标,包括时间、次数等相关内容及店铺访问时长和访问深度等。要提高旺铺质量分,我们就要注重2.0旺铺装修及产品视频的质量。

3.如何提高风险健康分

在风险健康分方面,我们主要是要避免违禁词、重复铺货、盗图及刷单等违规行为,防止因违规操被扣分的情况发生。

沟通服务

沟通服务的指标包括商机数、点击率和平均回复时间。

1.如何获取更多商机数

商机数是根据最近30针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量决定的,所以我们要尽量争取更多的询盘。

2.如何提高点击率

提高点击率,最主要的是要增加产品的曝光和点击。这就需要对P4P竞价进行适当调整,确保P4P效果。如果有些小伙伴觉得P4P太难操作的话,也可以通过类似P4P助理等第三方辅助软件,设置一个价格上限,软件就能用最低的价钱,找到最合适的排名。

3.如何提高平均回复时间

平均回复时间是指7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位进行四舍五入。所以我们收到客户的询盘后,要尽快做出回复。

交易转化

交易转化主要包括最近90天匹配到账的信保保障交易额和最近90天的交易买家数,这个就要看各位小伙伴和客户的具体沟通了。当然,这个指标是要刨除掉虚假交易订单的。

履约保障

履约保障主要包括出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率等四个方面。

1.如何做到出口可视化

出口可视化是指180天内的发货的信保订单,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)在线可视。这就需要各位小伙伴要做到订单在线化,最好以一达通为主。

2.如何提高180天按时发货率

为提高这一指标,小伙伴在最近的180天,不仅要按时发货,还要注意不随便取消订单。

3.如何提高买家评价分

想提高买家评价分,我们就需要在产品质量、卖家服务和按时发货等三个方面下功夫,因为买家评价分取的是这三者的平均分,任何一个方面分数过低都会严重影响到买家评价分。

4.如何提高订单率

满意订单率=未升级仲裁的案件/所有已经支付成功的订单,这就要求我们要做到履约、诚信,避免仲裁案件的发生。

接下来,我们还会持续跟进并更新此次升级后出现的种种问题与应对方法,大家可以继续关注我们后续的文章。当然,如果你还不知道怎么应对这次变动,你还可以选择一个可靠的第三方代运营帮你一次性度过这个难关,这样你才有时间去看世界杯去喝啤酒去通宵去高喊中国队加油啦!

常见问题(FAQ)

Q:商家星等级多久变化一次?
A:商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据,决定星等级的四大能力项分数每天变化。

Q:我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都三星,但是交易转化是一星,请问是哪个星级?
A:四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况,属于一星商家。

Q:商家星等级上线之后,原来的供应商服务指数权益还能预约吗?之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗?
A:商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线,统一升为星等级权益。但是,7月5日之前预约的权益都会正常进行,如:6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。

Q:   商家一星,二星,三星标准,分别是如何评判的?
A:  一星:四项能力项至少都达到一星;二星:四项能力项至少都达到二星;三星:四项能力项全都达到三星。四大能力项对应的一星,二星,三星具体的标准,7月5日上线之前会公布。

Q:  如果有一项分数是零星,那么该客户是否是零星?
A: 是的,为零星。

Q:  星商家等级,会影响即将到来的9月采购节吗?
A:  星商家等级其中的一个应用场景就是网站活动,但目前9月采购节的规则还在制定中,具体以9月采购节最终的规则为准。

Q:  星商家等级会影响自然排名吗?
A:  星商家等级本身并不影响自然排名,但星商家包含的各个指标,已经在影响自然排名了。

Q: KA商家的标准,现在是如何评判的?
A: 二三星商家有可能成为网站活动KA,但,还需要看行业活动的具体规则。

Q:  本次旺铺质量分虽然保留,但是里面细项的纬度是不是本次有调整?
A:  是的,增加了产品视频和旺铺视频的效果维度。

Q:  旺铺质量分中的产品视频覆盖率,算的是主图视频还是详情视频?
A:都算,放主图和详情都可以。

Q: 产品视频有效播放次数和旺铺视频有效播放次数是如何定义的?
A: 产品视频播放时间大于3S,计为一次有效播放;旺铺视频播放时间大于3S,计为一次有效播放。

Q: 如何邀请客户评价呢?应该怎么写邀请?
A:请参考帮助中心链接:https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm

Q: 没有买家评价的订单,是否会统计在买家评价之内?
A: 不会,买家没有评价的订单,不统计在内。

Q:  买家评价的统计周期是什么?
A: 历史所有订单的买家评价,都统计在内。

Q:  商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A:  RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。

Q:  同一个买家购买多次,算几个买家数量?
A:  买家数量是以不同买家的颗粒度计算的,所以,在90天内,同一个买家,购买多次,下了多笔订单,也统计为一个买家数量。

Q:  平均回复时间包含哪些内容?
A: 平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。

Q:  询盘的二次回复时间,是否统计在平均回复时间?
A: 不统计,询盘的二次回复时间,不统计在平均回复时间内。

Q:  TradeManager上的消息回复,是否统计到平均回复时间中?
A: 不统计,TradeManager上的消息回复,目前,暂不统计进平均回复时间中。

Q: 自动回复的询盘,是否也统计在平均回复时间内?
A: 暂时不统计在内。

Q:  已经购买金品诚企的商家,星等级没有达标,会降权吗?
A:  在7月5日之前,已经购买金品诚企的商家,还是正常享有金品诚企对应权益的权益;但在7月5日之后,需达到至少1星,才有资格购买金品诚企。

Q:  金品诚企续签,是否要达到星等级要求?
A: 是的,金品诚企续签,必须要达到至少1星的要求。

Q:四大能力项下的子项及定义是什么?
A:12个算分子项及定义如下:
1. 产品信息质量分:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
2. 旺铺质量分:根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率,旺铺视频有效播放数,旺铺视频平均播放时间,产品视频有效播放次数综合计算
3. 风险健康分:根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
4. 商机数:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
5. 点击率:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的次数,即点击/曝光。
6. 平均回复时间:7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入
7. 最近90天信用保障交易额:最近90天匹配到账的信用保障订单金额(刨除虚假交易订单)
8. 最近90天交易买家数:最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单)
9. 出口可视化:180天内已挂账且发货的信保订单中,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)可在线追踪的订单比率。
分子:信保订单已挂账且发货,使用一达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证订单(一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数)       分母:信保订单已挂账且发货。
10. 180天按时发货率:最近180天内,按时发货且未取消的订单数/(统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数);
11. 买家评价分:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
12. 满意订单率:指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单

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